不良品対応・返品ポリシーについて
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日頃より NEXPROオフィシャルショップ をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ストアにおける 返品・交換および不良品対応 について、以下の通りご案内いたします。
🌟 不良品・誤配送の場合（当ストア責任）
商品到着時に
・破損
・欠品
・印刷不良
・注文内容と異なる商品が届いた
などの不具合があった場合は、返品・交換対応 いたします。商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
📩 ご連絡方法（テンプレート）
以下の内容をご記入のうえ、メールにてご連絡ください。
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ご注文番号：
ご氏名：
不良の内容：
対象商品の写真（全体 / 不良箇所アップ）：
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※ 写真を添付いただけますと確認・対応がスムーズです。
※ 状況確認後、良品交換または返金 にて対応いたします。
🚚 返品時の送料
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ケース |
送料負担 |
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当ストア側の不備（不良・誤配送） |
当ストアが全額負担 |
|
お客様都合による返品・交換 |
対応不可 / 発送された場合の送料はお客様負担 |
✅ お客様都合の場合（返品・交換不可）
以下の場合は 返品・交換・キャンセルには応じられません。
・サイズ・数量・カラーの間違い
・イメージ違い / 思っていた色味と違うなど
・使用済み / 洗濯済み / タグを外した商品
・到着後 8日以上経過 した商品
※ 詳細は「キャンセルについて」の記事もご確認ください。
✔️ 当ストアが返品不可とする理由
NEXPROのグッズは、受注生産（ご注文後に制作開始）のため、返品された商品は再販ができません。そのため、お客様都合での返品・キャンセルをお受けしておりません。
🔁 交換品がご用意できない場合
限定商品などで交換品がない場合、返金対応 となる場合がございます。
❗️ 注意事項
・すべての商品は発送前に検品を行っておりますが、万が一不良がありましたらご連絡ください。
・Amazon・メルカリ等、当ストア以外で購入した商品 の返品対応は承れません。
✅ 返品先について
返送先住所は、メールでのご連絡後にご案内いたします。
事前のご連絡なしに返送いただいた場合、確認ができないことがございます。
ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
📩 online-store@nexpro.co.jp
NEXPRO
オフィシャルショップ
ウィンナビ株式会社
2025年11月05日